VIP CONCIERGE
礼宾台与支持入口
夜厅的礼宾台不问来意深浅，只帮你在合适的地方找到答案。这一页说明支持的层级顺序——本页不放置任何表单，也不收集账号信息。
支持的层级顺序
遇到问题时，大厅里的支持服务按从近到远分为三层。多数问题在第一层就能解决，剩下两层按顺序递进即可。
- 第一层 · 自助帮助：先查下方的常见问题索引，或翻看服务说明页的服务目录
- 第二层 · 在线通道：自助解决不了时，再进入在线通道说明页了解沟通入口
- 第三层 · 逐级反馈：复杂问题按在线通道里给出的流程逐级提交，页面状态以公示为准
SUPPORT LEVELS
三层支持说明卡
自助帮助入口 随时
入口永远摆在页面最显眼的位置：下方五组问答覆盖主题、语言、客户端与网址四类常见疑问。
- 问答按主题折叠，展开即见答案，无需提交任何信息
- 服务说明页提供更完整的厅务指南，可作第二本参考手册
- 看完自助内容仍无法定位问题，再走下一层不迟
在线通道说明 页面入口
在线沟通以页面上的通道入口为准，本展示页不直接提供号码，也不要求先登录账号。
- 通道说明位于服务说明页的访问方式一节，按步骤到达
- 进入通道前，可先准备分区名称、设备与页面状态，减少来回描述
- 通道内的提示均以页面公示内容为准，请勿轻信站外消息
排队与响应说明 一般顺序
同一通道内按问题提交的先后顺序处理；高峰时段等候更久属正常现象。
- 等待期间不必反复刷新，先看自助问答往往更快得到答案
- 描述时把问题发生的位置与操作步骤写清，有助于一次说清
- 响应时效以通道内公示为准，本站不做任何时长承诺
BEFORE YOU ASK
到帮助中心前可先查
主题夜间主题在哪里切换，怎么恢复？
主题选项通常位于页面设置区，切换后即时生效并只影响当前设备；想恢复原样时，选择设置区里标注“默认”或“夜厅”的选项即可，无需重置其它偏好。
语言多语言入口在页面什么位置？
语言切换入口一般放在页面顶部或页脚的同一排位置。切换后分区结构与导航顺序不变，只是界面文字换成所选语言，与当前使用的设备无关。
客户端客户端入口的说明在哪里？
访问方式的完整说明在服务说明页第一节：先对比网页版与客户端的使用环境，再决定保留哪一端；入口只提供说明与引导，不在本页直接下载任何文件。
网址主入口打不开的时候先做什么？
先看页面内公告与资讯简报有没有维护提示；若为临时访问不畅，再按公告或在线通道给出的一般指引处理。备用进入方式的提示只以页面公示为准，站外流传的地址请勿点击。
记录收藏与历史记录去哪儿找？
收藏栏挂在对应分区的标题下，历史记录按日期归档在分区页脚。两者按访问端分别保存：网页版、窄屏与客户端之间不互相覆盖，清理时也只在各自端内生效。